Als Supportmanager heb je een uitdagende en verantwoordelijke rol binnen een groeiende IT-organisatie. Je geeft direct leiding aan het complete supportteam, bestaande uit 10 supportmedewerkers en 2 stagiaires. Jij zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed verdeeld worden en dat de SLA-afspraken strak worden bewaakt.
Het doel? Een optimale klantbeleving creëren. Niet alleen door problemen snel op te lossen, maar vooral door duidelijke communicatie en een professionele klantbenadering. Jij begrijpt dat klanttevredenheid net zo belangrijk is als techniek.
Rol:
Daarnaast is er volop ruimte om processen te verbeteren. De organisatie wil de SLA continu aanscherpen en verwacht daarin ook initiatief. Heb jij ideeën om support slimmer, sneller en efficiënter te maken? Dan krijg je hier alle ruimte voor.
Ook onderhoud je actief contact met klanten. Niet alleen wanneer er issues zijn, maar juist om te luisteren, verwachtingen te managen en kansen te signaleren. Je bezoekt klanten, bespreekt de SLA en denkt mee over hun IT-uitdagingen.
Dankzij het brede dienstenportfolio kun je klanten vaak verder helpen dan ze zelf verwachten.
Je rapporteert direct aan de Pro Supportmanager en werkt nauw samen met de Operations Manager om de dienstverlening en klanttevredenheid continu te verbeteren.
Je komt te werken bij een jonge en energieke IT-dienstverlener met een informele cultuur. De gemiddelde leeftijd ligt rond de 28 jaar en het team bestaat uit ruim 30 medewerkers, verdeeld over afdelingen zoals Support, Pro Support, Operations, Sales en Finance.
De organisatie levert diverse IT-diensten zoals cloudoplossingen, online werkplekken, Microsoft 365, VOIP en internetdiensten. Klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren zoals transport, horeca, zorg en financiële dienstverlening.
De sfeer is ondernemend: snel schakelen, testen, verbeteren en samen successen vieren.
In deze rol krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je werkt aan het optimaliseren van de “voorkant” van de organisatie: supportprocessen, klantcommunicatie en SLA-management.
Persoonlijke ontwikkeling staat hoog op de agenda. Trainingen, opleidingen of cursussen? Als het jou én de organisatie verder helpt, wordt daar actief in geïnvesteerd. Je krijgt voldoende uitdaging en doorgroeimogelijkheden, want de organisatie heeft nog volop plannen.
Jij bent een stevige leider met IT-affiniteit en een klantgerichte mindset. Je weet hoe je een team motiveert en hoe je structuur en kwaliteit brengt in support.
Wat neem je mee:
Je droombaan nog niet gevonden?
Meld je aan voor een job alert en krijg per e-mail bericht zodra de nieuwste vacatures beschikbaar komen!
Delft
40
5000
Fulltime
Ben jij er klaar voor? Solliciteer hieronder direct! Word onderdeel van een dynamisch en gepassioneerd team dat streeft naar succes. Wij bieden jou de kans om jezelf verder te ontwikkelen en bij te dragen aan het groeiende succes van het bedrijf!
Een vacature gevonden die helemaal bij jou past? Je hoeft alleen nog maar te solliciteren!
Vertel ons wie je bent en solliciteer binnen 1 minuut.
Neem dan nu contact op met Diederick van der Knaap
Door jouw CV te ontvangen via de mail kunnen wij direct de perfecte baan voor je vinden
Nederlands
Engels